Política de reembolso

  • 📦 Política de Devoluciones y Cambios – Flaira

    En Flaira, trabajamos para que estés completamente satisfecho/a con tus compras. Si por algún motivo necesitas hacer una devolución o cambio, a continuación te explicamos cómo funciona el proceso:

    📅 Plazo para solicitar una devolución o cambio

    Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

    ✅ Condiciones del producto

    Para que podamos aceptar una devolución o cambio, el producto debe cumplir con estas condiciones:

    • Estar sin usar

    • Conservar su embalaje original

    • Incluir etiquetas, accesorios y documentación

    • Estar en perfecto estado, sin signos de manipulación, daño o uso

    🚚 ¿Quién cubre los gastos de envío?

    • Si el motivo de la devolución es un error nuestro (producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado), Flaira cubrirá los costes de envío.

    • Si se trata de una devolución voluntaria (ya no lo quieres, cambio de opinión...), el cliente deberá asumir los gastos de envío asociados a la devolución.

    🔄 Proceso paso a paso

    1. Solicita la devolución
      Escríbenos a [ info@flaira.es ] o completa nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

    2. Te confirmamos la aceptación
      Revisaremos tu solicitud y te enviaremos instrucciones para devolver el producto, junto con la dirección correspondiente.

    3. Envía el producto
      Empaqueta el producto de forma segura. Incluye una copia del comprobante de compra dentro del paquete.

    4. Recepción y revisión
      Una vez recibido, comprobaremos el estado del producto. Si cumple con las condiciones, procederemos con el reembolso o el envío del nuevo producto.

    5. Reembolso o cambio
      El reembolso se hará por el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo puede variar según tu entidad bancaria, pero suele completarse en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

    🚫 Productos no retornables

    Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

    • Productos cosméticos o de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados

    • Artículos de higiene